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14

Dic

Proceso de compra online

Te explicamos de manera simple el proceso y la interacción que sigue un usuario en un e-commerce cuando quiere comprar online:

proceso2

 

Atención:

Aquí es cuando atraes al cliente. El cliente llega desde diversas fuentes: buscadores, redes sociales, emailing, publicidad, etc. Por eso es necesario que trabajes el SEO y SEM de tu página, pienses muy bien el contenido de tus redes sociales y lances campañas de marketing estratégicas. Si optas por hacer publicidad, deberás seguir una estrategia y segmentar bien para invertir el dinero inteligentemente y retorne en potenciales clientes; de otro modo estarías disparando al aire.

Ya en tu tienda virtual, deberás mantener la atención del cliente con la información más básica: nombre del producto, imagen y el precio. Utiliza imágenes atractivas y de buena calidad. Recuerda: todo entra por los ojos.

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Captación:

Para esta etapa el usuario ya se siente atraído por un producto, ahora quiere asegurarse de lo que va a comprar. El usuario buscará toda la información necesaria para sentirse seguro y confiado de gastar su dinero en tu e-commerce. Facilita el trabajo al usuario: incluye características de tus productos (medidas, material, imágenes desde diferentes ángulos, etc), agrega una sección de opiniones de otros usuarios y facilita un medio de contacto como el chat en línea. Asegúrate de exponer la información necesaria y exponerla de forma simple pues la intención de compra de un usuario disminuye cuanto más tarde en encontrar lo que busca.

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Decisión

¡Lo conseguiste! El cliente está decido a comprar y está a un clic de hacerlo. Aquí el protagonista es el checkout. Haz un análisis de UX para hacer que el cliente se sienta cómodo haciendo la compra. Haz que el checkout sea fácil, rápido y sin sorpresas.

Si el usuario ya está en el checkout, querrá encontrar un medio de pago que sea seguro y se adapte a sus necesidades. No dejes que el pan se queme en la puerta del horno. En CyberPAG tenemos los medios de pago que los usuarios peruanos necesitan.